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邹平市九户镇卫生院:创新“小举措”带来服务“大提升”

2019-01-14 10:45:45   41016 作者:通讯员 宋涛 薛梅 来源:滨州日报/滨州网

根据《滨州市医疗卫生行业作风整治专项行动方案》及邹平市卫计局的安排部署,1月份以来,九户镇卫生院在深入分析自身医疗服务的基础上,启动“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务活动,采取多条改善服务“小举措”,促进就医体验“大提升”。

设立院长值勤岗——“监督服务,让医患纠纷处置更便捷”

该院在门诊楼大厅设立院长值勤岗,值班院长及时受理患者的咨询、投诉与举报,将医患矛盾纠纷第一时间化解。值班院长深入各科室巡回监督医务人员工作纪律,重点督查是否存在违反医德医风建设的行为,着力整治“三长一短”(挂号候诊时间长、缴费时间长、取药检查时间长、诊疗时间短)、部分工作人员服务生硬等现象,进一步改善服务态度、提升服务质量。

增加服务设施和措施——“小细节让服务更贴心”

该院完善了门诊诊室、辅助检查室、康复治疗室等科室私密性保护的设施,保护患者的隐私,保护患者的隐私。住院病房定期更换患者床单,在未接收新患者前,对消毒后的床单使用一次性床单覆盖。心电图室使用温水为患者做心电图检查,超声科为需要憋尿的患者提供热水及一次性水杯,小小细节让患者就诊更贴心。

规范导医导诊——让患者不再“找不到北”

该院增加了导诊员的数量,规范导诊员的穿着,要求导诊员使用文明和礼貌用语,在门诊大厅开展科室位置指引,协助维持医院门诊、急诊秩序,为老弱、行动不便及对医院环境陌生的患者提供及时帮助,耐心解答患者及家属提出的问题,安抚患者及家属的不安情绪,进行禁烟宣传、倡导无烟医院等内容的服务,让患者就医不再“找不到北”。

开辟老年人就诊绿色通道——“全方位关爱老年人”

开辟老年人就诊绿色通道,老年人在预约就诊、预约检查、用药指导方面专人负责,享受就医全程优先。同时细化内容,丰富服务内涵,规范设置老年人就医安全引导标识,统筹配置轮椅、担架等转运工具,依据老年人需求特点提供花镜、放大镜、专用休息座椅及照明设施,并免费向老年人发放专属健康教育宣传资料。针对老年人多发跌倒、坠床等高风险问题,在病房内开展老年患者入院和出院护理综合评估,采取针对性防控措施,全方位关爱老年人。

该院几项创新小举措的启动,从细节处入手,有效促进了医患沟通,进一步提升了该院的服务质量,大大改善了患者的就医体验,获得就诊患者的点赞。

责任编辑:董锋磊

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